1. Сфера застосування та зобов'язання
Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює відносини між вами (надалі – «Клієнт» або «Ви») та Qirnavel — Плавний крок (надалі – «Компанія», «Ми») щодо повернення товарів та/або послуг. Ця Політика є невід'ємною частиною наших Загальних умов надання послуг.
Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтесь дотримуватися правил, викладених у цьому документі. Ми зобов'язуємося забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до чинного законодавства України.
2. Умови повернення
Для успішного повернення коштів необхідно дотримуватися таких умов:
- Термін повернення: Ви маєте право ініціювати повернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару або активації послуги, якщо інше не зазначено в описі продукту.
- Стан товару: Фізичні товари повинні бути повернуті в оригінальному, непошкодженому пакуванні, без ознак використання, зі збереженням усіх етикеток, пломб та супровідної документації.
- Цифрові продукти та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси, підписки) можливе лише за умови, що ви не почали їх використовувати (не завантажували, не активували ключ, не отримували доступ до закритих матеріалів).
- Документ про покупку: Для оформлення повернення необхідно надати доказ покупки (електронний чек, номер замовлення).
3. Процедура повернення
Щоб оформити повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Подайте запит: Надішліть електронний лист на нашу адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. У самому листі коротко опишіть причину повернення.
- Отримайте підтвердження: Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 1-2 робочих днів для уточнення деталей та надасть інструкції щодо подальших дій (адресу для повернення товару, деталі процедури тощо).
- Надішліть товар (для фізичних товарів): Надійно запакуйте товар та відправте його за адресою, наданою нашим менеджером. Витрати на доставку повернення покриваються Клієнтом.
- Очікуйте на рішення: Після отримання товару ми проведемо його огляд (до 5 робочих днів). Для послуг ми перевіримо факт їх невикористання. Про результат перевірки вас буде повідомлено електронною поштою.
4. Винятки та обмеження відповідальності
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів та послуг:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Цифрові товари, якщо їх активація або завантаження вже відбулися.
- Послуги, які були повністю надані за вашою згодою до закінчення 14-денного терміну.
- Товари особистої гігієни, білизна тощо, якщо їх упаковку було пошкоджено.
Обмеження відповідальності: Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо товар має сліди використання, пошкодження, неповну комплектацію або якщо було порушено умови, зазначені у розділі 2 цієї Політики. У такому разі товар може бути повернутий вам за ваш рахунок.
5. Терміни та порядок виплат
Після схвалення запиту на повернення, ми здійснимо виплату коштів у повному обсязі вартості товару/послуги.
- Термін виплати: Кошти будуть перераховані протягом 7-10 робочих днів з моменту схвалення повернення.
- Спосіб виплати: Повернення здійснюється на ту саму банківську картку або платіжний засіб, з якого було здійснено оплату. Якщо це неможливо, повернення буде здійснено на банківські реквізити, надані Клієнтом.
- Підтвердження: Ви отримаєте електронного листа з підтвердженням, щойно транзакція буде виконана з нашого боку. Дякуємо за вашу співпрацю та терпіння протягом цього процесу.
7. Заключні положення
Застосовне право: Усі питання, що не врегульовані цією Політикою, регулюються чинним законодавством України. Місцем вирішення будь-яких суперечок є суди України за місцем реєстрації Компанії.
Зміни до Політики: Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Актуальна версія завжди буде доступна на цій сторінці. Рекомендуємо вам періодично переглядати її.
8. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або умов цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 97 518 60 94
- Адреса для кореспонденції: Україна, Черкаси